【行業現狀】O2O之于零售手機門店：客戶難粘住，體驗難保障！

        海苑科技導語：O2O是個萬億市場，無疑代表著未來。2010年以后，資本炒熱的O2O市場呈現出一片繁榮之景。在資本的瘋狂追逐與媒體的大肆渲染下，O2O被鼓吹為傳統企業互聯網轉型的“時代神器”，吸引一大波傳統企業紛紛祭旗進軍O2O領域。經過前人無數嘗試的結果可以看出，與線上平臺的合作，并沒有讓大多數門店獲益；但是線上平臺讓門店學習了如何讓消費者擁有更多更好體驗的方式方法。現在很多手機門店都在談O2O，如何結合如何更好的營銷自己的產品等等，咱們用事實和案例說話，咱們先先來看看那些比你強上百倍的企業涉足O2O轉型的先例:

商業案例一：順豐嘿客

         兩年前順豐在O2O興起之時便開始在全國鋪設數千家的順豐嘿客店，一度成為了媒體關注的焦點。然而，嘿客功能較單一，側重于電商銷售，自身平臺的負載本地化O2O模式的能力明顯不夠。因此，陷入困境的嘿客近期正式宣布升級為順豐家，希望通過變革項目方向來實現O2O轉型。這樣的轉變，實則是順豐在原有模式部分失效后一種無奈的嘗試。這一輪新的O2O升級布局，透露出順豐顯然還沒有找到一個更好的商業模式，焦慮中的順豐目前正處于不斷試驗階段。

商業案例二：萬達電商

         萬達電商成立已近三年，從伊始“200萬年薪招電商人才”大手筆招聘的轟動一時到后來聯合百度、騰訊斥資50億成立新電商公司，萬達電商發展的可謂轟轟烈烈。與其于不計成本的投入相比，它的成績卻不盡如人意。CEO頻繁換帥、銷售報表慘不忍睹、行業地位岌岌可危。旗下O2O平臺飛凡網現今更處于無比尷尬的地位：飛凡網希望拓展線上業務，這與萬達自身的定位產生了一定的分歧：門店希望電商為他們帶來更多客流，電商卻希望獨立于門店開辟新的增長點。這樣的斷裂導致萬達O2O從內部斷為兩截，舉步維艱。

商業案例三：紅星美凱龍

        近期，紅星美凱龍旗下星易家電商團隊進行了大規模裁員，原官方網站“紅星美凱龍星易家”已經悄然完成更名，“星易家”字樣已被去除，種種跡象表明星易家這一新生O2O項目還未普及便已失敗。星易家的模式為模仿天貓商城，所有的家具產品都來自第三方品牌在星易家網站上開設的旗艦店，并有品牌方負責物流送貨。星易家的消失，以及改做家裝平臺的新策略，意味著紅星美凱龍正式放棄了這一線上版的家居商城O2O模式。
  
         市場局面復雜，互聯網企業O2O創業窗口期已然關閉，傳統企業轉型O2O更是困難重重。為何付出如此巨大的人力、物力成本，卻依然無法逃離敗北厄運，不僅讓我們扼腕嘆息，更警示著那些沉浸在O2O美夢中的傳統企業家們。再來看看手機門店的生存現狀和發展之道！現階段門店的生存依靠“人”——暨難以贏得消費者的信任。從實體門店與線上O2O平臺合作現狀的調研結果看，與線上平臺的合作，并沒有讓大多數手機門店獲益；但是線上平臺讓門店學習了如何讓消費者有更多更好體驗的方式方法。在以“服務”為引導的前提下，線上的反饋和關注度，可提升品牌認知度，但產出和投入難以把控，讓門店很難持續獲益。

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