【海苑論壇】怎樣才能把人流轉化成客流？

         在手機一條街上，一整排門店，客戶不可能挨家的逛，有什么辦法讓客戶進你的店而不進其他人的店呢？想讓路過的客戶進店，需要在視覺設計上做文章，要做到差異化、吸引力、方便進入。將人流轉換為客流，可以做的工作有什么呢？

          一、店外攔截，外場地貼、指示標示、帳篷、禮品堆頭、擺桌等
帳篷、禮品堆頭、擺桌等要注意選擇拜訪的位置和方向，要對門前經過的客戶形成聚流，而不是分流效應，根據門店前客流方向選擇最佳位置。
下圖就是一個錯誤的擺放，因為這個帳篷的存在，門店前經過營業廳的時候，先從帳篷外端走過，因為帳篷的存在，讓客戶離店門的距離變遠，而人的視覺焦點不會聚集在門頭和LED上，更多的人會直接走過不停留。如果帳篷可以向外移動，挨著路的另外一邊效果就完全不同。

         二、聽覺。也就是店外音響設備。
店外的音響設備要音效好。并且播放的聲音適中（不是越大越好），選曲根據不同客戶群體、不同時段特點播放不同內容。如果播放促銷信息，那么信息的內容要簡短有力，對客戶有價值感。“賣手機到XX”之類對客戶沒有觸動的內容就不要再播放了。

        三、店面外部設計，招牌、LED屏、櫥窗、外立面包柱等。
招牌設計要醒目，面板整潔無破損。如果是大連鎖要按照總部的規范去制作，如果是單店經營，可以選擇和其他相鄰店面差異化醒目的顏色作為招牌背景色，可以讓客戶很容易注意到。

LED屏要字體正常顯示，內容維護要簡短、清晰、有力，一屏內容就是完整的內容，在內容中要去掉“中國電信”等企業名稱（招牌上已有），只保留對客戶有價值的促銷或者服務信息，讓客戶直接關注到個人的利益點。（內容可以通過詢問過往的客戶了解是否對其有吸引力）
下圖的LED內容中華洋品牌手機城就是浪費的字數。

不要使用走馬燈方式切換，要使用翻頁式切換，切換時間6秒左右。
如果周圍店面都用紅色LED，那么可以選擇使用白色字體的LED以形成差異化吸引更多關注。
櫥窗要整潔、透光，裝修時可選擇透光性好的玻璃。櫥窗上經常出問題的就是POP的張貼。最佳實踐是腰線（1米線）以上不張貼任何POP，保證門前走過客戶能夠看到內部陳列。

其實在核心商圈和手機商圈的通信店面，可以考慮櫥窗上不粘貼任何POP，保持整潔和通透。蘋果的Apple Store就是沒有任何POP張貼的。

        四、內部設計
前面談到了櫥窗的展陳規范，就是要保證腰線以上是通透無遮擋的。那么就對店面的內部設計提出了要求，因為是要讓讓客戶被透過櫥窗看到的內部設計和產品陳列吸引進店。
店面內部設計，這里重點指的是通過櫥窗能看到的部分。客戶希望看到整潔、明亮、產品豐富、重點突出、新穎的內部環境。
這里有一條最佳實踐，內部照明要有層次感，要對產品陳列面做重點照明，客戶在店外往里面一瞥，就會聚焦到產品陳列面上，從而被產品吸引進店。

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