【海苑論壇】怎樣成為一名優(yōu)秀的零售店長

一名優(yōu)秀的零售店長最重要的核心素質(zhì)有哪些呢？

        一、帶動狀態(tài)
作為店長，自己首先要做一個自燃的人、激情四射、給團(tuán)隊的感覺每天都有使不完的勁。
還要擅于通過各種互動把自己的狀態(tài)傳遞給所有店員，利用晨會、首單激勵、PK、和團(tuán)隊成員一起玩，以及各種會議，不斷給團(tuán)隊打雞血。在這個過程中，店長千萬不能把自己太當(dāng)回事，放下面子，啥都能干，只要調(diào)動團(tuán)隊氛圍，激發(fā)團(tuán)隊狼性需要，自己犧牲一些也在所不辭。

       二、有責(zé)任心
店長是店面的實際經(jīng)營負(fù)責(zé)人，所以責(zé)任心是成為一個優(yōu)秀店長的基礎(chǔ)。
只有肯幫老板分擔(dān)，肯對自己負(fù)責(zé)，肯幫店員擔(dān)當(dāng)，才可能是個好店長。
店長向老板承諾業(yè)績目標(biāo)，確保營業(yè)額和利潤指標(biāo)的達(dá)成；
店長對自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，做好工作同時，還要積累繼續(xù)提升自己層次的知識和能力；
店長對店員的收入和個人發(fā)展負(fù)責(zé)，要保證店員能夠?qū)崿F(xiàn)個人的收入目標(biāo)，滿足養(yǎng)家糊口的需求，同時還能幫助店員成長，讓他們能有更好的職業(yè)前景。

       三、能聚人心
零售管理就是對人的管理，一個能凝聚人心的店長，才能打造出有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
能夠快速淘汰團(tuán)隊中不適合的人，關(guān)注到每個人的訴求點(diǎn)，將留下來的人他們的個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)僅僅捆綁在一起，把店員緊密的團(tuán)結(jié)在店長周圍。
不管你是會畫餅打雞血，還是通過情感維系，只要能把店員聚在你旁邊，就是真正人才。

       四、會現(xiàn)場管理
通信零售店面的管理工作都是在現(xiàn)場完成的，店長就是調(diào)兵遣將、控制全局的人。
從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件。要全面掌握日常運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，開好晨會夕會，維持好日常清潔和陳列……
并知道如何去激發(fā)每個員工的士氣，賣得好時會組織團(tuán)隊借勢乘勝追擊，賣的不好時也能激發(fā)斗志。

       五、懂經(jīng)營產(chǎn)品
通信店面的差異化，主要還是需要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化來實現(xiàn)。而作為零售企業(yè)，是否能夠賺錢與產(chǎn)品管理能力息息相關(guān)。
在目前競爭形態(tài)下，店長必須學(xué)會“聚焦TOP單品法”和“轉(zhuǎn)推七步法”，提升手機(jī)單臺毛利50%以上。
店長不僅僅會經(jīng)營手機(jī)和運(yùn)營商業(yè)務(wù)，而且在配件、應(yīng)用軟件和技術(shù)服務(wù)上也要有深入的思考。
會通過表格等工具做各類產(chǎn)品的需求預(yù)測，對產(chǎn)品定價、產(chǎn)品包裝、促銷方案設(shè)計，賣場陳列以及現(xiàn)場銷售話術(shù)引導(dǎo)等都能做出專業(yè)的指引。
暢銷品能夠確保庫存，即使沒貨也有資源可快速調(diào)到貨。滯銷品通過科學(xué)的管理過程控制到盡可能少的庫存。

       六、會運(yùn)營客戶
不僅僅能夠激發(fā)店員發(fā)自內(nèi)心的愉快的與客戶寒暄，通過情感打動客戶。
還會設(shè)計基于會員卡的客戶價值回饋體系，能夠刺激老客戶經(jīng)常回到店里來。
不僅僅建立店面和客戶的關(guān)系，還能讓客戶之間建立關(guān)系，形成社區(qū)，一些忠心的粉絲主動幫忙宣傳店面，并捍衛(wèi)店面形象。
擅于使用QQ群、微信等工具，和客戶保持聯(lián)系，更頻繁的進(jìn)行互動。

其他能力要求還很多，比如：數(shù)據(jù)化管理能力、輔導(dǎo)下屬能力、資源協(xié)調(diào)能力、庫存管理能力、促銷活動設(shè)計能力、績效管理能力……，但是都沒有上面提到的六點(diǎn)素質(zhì)要求更重要。

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