【海苑論壇】論店長(zhǎng)的自我修養(yǎng)

一、店長(zhǎng)選拔的3個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

1.對(duì)崗位工作非常熱愛(ài)
我們很多時(shí)候倡導(dǎo)必須愛(ài)崗敬業(yè)，如果一個(gè)人不愛(ài)這個(gè)崗位的工作，不可能會(huì)做到敬業(yè)，不能敬業(yè)還在繼續(xù)做這個(gè)工作，要么是迫于老板壓力，被動(dòng)的接受安排，工作的方向性不會(huì)很強(qiáng)，還會(huì)繼續(xù)做自己擅長(zhǎng)的事，而不會(huì)做本職工作需要做的事，店長(zhǎng)需要執(zhí)行的工作很難執(zhí)行到位。
【啟示】:
在選聘店長(zhǎng)的時(shí)候，務(wù)必要了解清楚是否是真心的熱愛(ài)這個(gè)崗位的工作，只有具備足夠的熱愛(ài)才能全身心投入到工作當(dāng)中來(lái)。
2.具備強(qiáng)烈企圖心
“兵熊熊一個(gè)”，“將熊熊一窩”，店長(zhǎng)的素質(zhì)將決定店面是否能很好的運(yùn)營(yíng)，是否能塑造強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，要求店面必須具備狼性，那么店長(zhǎng)必須有強(qiáng)烈的企圖心，如果店長(zhǎng)生活的非常安逸，那么對(duì)目前的工作的要求也不會(huì)很高，相信對(duì)員工的要求也不會(huì)很高，稍微遇到壓力整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)非常排斥，做事情也不會(huì)全力以赴，失去了狼性。
【啟示】:
在選聘店長(zhǎng)的時(shí)候務(wù)必選擇骨子里具有強(qiáng)烈的企圖心的人，這樣的人為了實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，會(huì)不斷的努力要求自己，也會(huì)想盡一切辦法去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)往前沖。具有強(qiáng)烈企圖心的人，任何時(shí)候都會(huì)把工作放在第一位，如果找到了這樣的店長(zhǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)非常輕松，員工也會(huì)干的非常有激情。
3.要有好的個(gè)性
很多經(jīng)銷(xiāo)商在選聘店長(zhǎng)時(shí)，喜歡用個(gè)人能力強(qiáng)或資格較老(忠誠(chéng)度高)來(lái)做為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，往往選聘出來(lái)的店長(zhǎng)很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因?yàn)楹芏嘟?jīng)銷(xiāo)商不能認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)的核心工作是管理。管理就是借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，因此衡量一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的指標(biāo)之一就是店長(zhǎng)是否能整合各方人才為己所用。
【啟示】:
在招聘店長(zhǎng)時(shí)，不一定要求店長(zhǎng)具備超強(qiáng)的個(gè)人能力，不過(guò)必須要有很好的個(gè)性，能把有性格的，能力強(qiáng)人團(tuán)結(jié)在一起，能有很好的方法把這些人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，營(yíng)造出很好的工作氛圍和和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在選聘店長(zhǎng)的時(shí)候，不一定是個(gè)人能力最強(qiáng)的就是適合做店長(zhǎng)，一定是能把一群有能力有性格的人籠絡(luò)到一起，大家開(kāi)心的在一起各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化，才是優(yōu)秀的店長(zhǎng)。

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的10種能力

1.明確自己的角色
店長(zhǎng)作為店鋪的核心人物，也是所有員工的準(zhǔn)則和標(biāo)尺。店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。
2.做事情絕不拖拉
事實(shí)中有些問(wèn)題并不是問(wèn)題，店長(zhǎng)不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風(fēng)，讓所有事情能在最短時(shí)間內(nèi)解決掉，因?yàn)榻鉀Q事情的效率比解決事情的能力更重要。
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題
知道問(wèn)題出在哪里，并能動(dòng)手去解決它：這是最不容易學(xué)到的能力，也是店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的店長(zhǎng)，而是要那種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題的店長(zhǎng)。
4.認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)
一個(gè)合格的店長(zhǎng)一定要具備基本的管理知識(shí)，如何提高管理素養(yǎng)可以通過(guò)讀書(shū)，進(jìn)修，向他人請(qǐng)教等方式。一名合格的店長(zhǎng)，最應(yīng)該考慮的問(wèn)題是怎樣管理才能夠盈利，這時(shí)一個(gè)很直觀很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
店長(zhǎng)要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。店長(zhǎng)不—定要比別人懂得多，但她要比別人學(xué)得快，一天快一點(diǎn)，一個(gè)月下來(lái)就已經(jīng)是兩個(gè)層次的人員了。學(xué)得快比原來(lái)懂更重要。
5.做好商品管理
包括進(jìn)貨，銷(xiāo)售，和存貨的管理。進(jìn)貨時(shí)要對(duì)所需商品的屬性數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)，并有一個(gè)宏觀的規(guī)劃，銷(xiāo)售時(shí)要做好記錄，存貨管理師非常重要的，關(guān)乎到日后銷(xiāo)售的總體規(guī)劃。
6.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
店長(zhǎng)要懂得銷(xiāo)售技巧，有實(shí)際的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其他店員一沒(méi)有樣榜二沒(méi)有信心。店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。
一個(gè)擁有良好銷(xiāo)售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
7.行政能力培訓(xùn)
店長(zhǎng)是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。
8.賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)
賣(mài)場(chǎng)就是一個(gè)大舞臺(tái)，店長(zhǎng)就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運(yùn)用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨(dú)特又不失本貌；海報(bào)貼既能裝飾現(xiàn)場(chǎng)，又能詮釋主題；音樂(lè)播放既能渲染氣氛，又不響購(gòu)物環(huán)境；促銷(xiāo)既能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，又要把握好尺度；還有賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生的清理和保持。
賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作是店長(zhǎng)真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。
9.服務(wù)理念培訓(xùn)
市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)同品類(lèi)產(chǎn)品的店面很多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額的下降。對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了硬件必須過(guò)硬外，軟件首推服務(wù)，店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。
現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)大眾化，不新穎，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。
10.員工教育培訓(xùn)
要針對(duì)一段時(shí)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和水平，對(duì)員工進(jìn)行教育，旨在讓他們更好的工作。同時(shí)也要懂得一些培訓(xùn)知識(shí)，向你的員工灌輸正確銷(xiāo)售的理念，做好培訓(xùn)工作也是一名合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)之一。

三、店長(zhǎng)如何獲得店員的擁護(hù)和支持？

1.力挺你的上級(jí)
你有多力挺你的上級(jí)（如經(jīng)理、老板），你的下屬就可能有多力挺你；相反，你表現(xiàn)出你比上級(jí)還厲害，你肯定無(wú)法獲得你下屬真正的支持。
2.站在公司一邊
當(dāng)員工與公司的意見(jiàn)不可避免的沖突時(shí)，店長(zhǎng)這個(gè)“夾心餅干”應(yīng)該站在哪一邊？顯然，不能為了獲得支持而站在員工一邊。公司就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的“天”，沒(méi)有人可以逆“天”而行。在你無(wú)法改變公司之前，你一定要站在公司一邊。
3.永遠(yuǎn)傳遞正能量
一個(gè)傳遞負(fù)能量的店長(zhǎng)，只會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿(mǎn)負(fù)能量，那又如何獲得支持？
4.永遠(yuǎn)不與同事探討公司的不好
即使公司確實(shí)有很多不好的地方，當(dāng)同事與你探討時(shí)，你應(yīng)該制止。沒(méi)有一個(gè)工作單位是十全十美的，既然選擇了，就應(yīng)該同時(shí)接受這個(gè)公司的好與不好。如果你經(jīng)常與同事八卦公司的不好，就等于給自己添麻煩。
5.以身作則
把“給我沖啊”換成“跟我沖啊”的管理方式，指手劃腳的中層領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)法獲得支持的。
6.關(guān)心你的員工化發(fā)展
沒(méi)有人有你更能走進(jìn)員工們的內(nèi)心與生活。你需要了解他們、關(guān)心他們。
7.老板思維
做任何決定、任何事情時(shí)，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“假設(shè)這是我的店，我會(huì)這樣想（做）嗎？”得到自己肯定的答案時(shí)，放開(kāi)去做吧！反之，如果連自己這一關(guān)都通不過(guò)，還是重新思考方案。

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